SHELTER – FAQ      I      QUESTIONS FRÉQUENTES

Paiement

Quels sont les modes de paiement possibles ?
Le site www.shelter-shoponline.com permet de réaliser vos achats grâce à deux modes de paiement différents : Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) et Paypal. Dans les deux cas, le débit est effectué au moment où vous finalisez votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
La paiement électronique sur le site www.shelter-shoponline.com se fait sous le protocole de sécurisation SSL V3 qui garantit la sécurisation et la transmission des données bancaires lors de la transaction.
En aucun cas la société Shelter n’a accès à vos données bancaires. Celles-ci sont traitées uniquement par notre partenaire bancaire, la Banque Populaire des Alpes.

Envois – Livraisons

Mode d’expédition
Nos colis sont expédiés par Colissimo en France et à l’international pour tous nos clients particuliers. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi fourni par La Poste. Ce numéro Colissimo vous sera transmis par e-mail une fois le colis pris en charge par leurs services.
Expédition le jour même
Toute commande passée avant 16h est expédiée le jour-même. 
De manière générale, les commandes sont traitées et expédiées dans les 24h, hors jours fériés et samedis-dimanches.
Délai
Les délais moyens généralement constatés sont de 48h pour la France métropolitaine. Pour les autres destinations, merci de vous référer aux délais généralement pratiqués par Colissimo.
Frais de port
Les frais de port sont offerts pour la France métropolitaine. Pour les autres destinations, les tarifs sont les suivants : Union Européenne, 18€ / USA, 25€ / Autres pays, 35€.

Echanges – Politique de retour

Essayez nos lunettes / satisfait ou remboursé sous 14 jours
Vous avez reçu vos produits mais la taille ou la forme ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un échange ou remboursement.
Pour pouvoir faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés ou abîmés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, il vous suffit d’envoyer un message par l’intermédiaire du formulaire de contact en choisissant la rubrique « retour produit ».  Une fois votre retour pour échange ou remboursement validé par notre équipe, vous pourrez renvoyer les produits à l’adresse suivante :
SHELTER SAS – 10, impasse de la futaie – ZA d’Aléry – 74960 Cran-Gevrier.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure d’échange ou remboursement
Dans le cas d’un échange, celui-ci sera traité au plus vite selon disponibilité des produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de vos articles. Dans le cas d’une indisponibilité des articles, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.
Dans le cas d’une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

Garantie produit

Durée de garantie
Les lunettes Shelter sont des produits uniques car fabriqués à la main. La garantie sur nos produits s’étend sur une période d’un an à partir de la date d’achat et s’applique uniquement sur les défauts de manufacture.
Toute demande de prise en garantie devra être accompagnée d’une preuve d’achat de votre paire de lunettes Shelter.
Nous nous réservons le droit de juger si les dommages constatés sur la monture ont pour cause un défaut de fabrication.
Si un défaut de manufacture est constaté, Shelter réparera ou remplacera la monture. Dans le cas contraire, si la monture n’est pas considérée comme défectueuse, la réparation ou le changement de pièce(s) engendrera un coût à la charge du client.
Procédure de réparation
Pour toute demande de prise sous garantie ou retour SAV, vous devez prendre  contact avec Shelter via le formulaire de retour SAV. Une fois le colis réceptionné par nos soins, si nous constatons un défaut de manufacture sur une monture achetée sur www.shelter-shoponline.com, nous prendrons à notre charge les frais de retour et réparerons/remplacerons la monture. Shelter se réserve le droit de demander des photos montrant le(s) défaut(s) ainsi qu’une preuve d’achat statuant que le produit est encore sous garantie.
Si vous avez acheté votre paire de lunettes Shelter chez l’un de nos revendeurs, vous devez vous adresser directement à lui. La procédure de SAV sera ensuite gérée directement entre le revendeur et Shelter.

Procédé de fabrication de nos produits – Artisanat

Les lunettes de soleil en bois Shelter sont intégralement fabriquées en France avec des matériaux soigneusement sélectionnés pour garantir des produits de qualité et responsables.
De l’approvisionnement du bois au choix des verres, l’entreprise Shelter privilégie les entreprises du territoire français. En effet, garantir l’origine et la traçabilité des composants des lunettes Shelter est une volonté forte de notre part. Cette démarche a pour avantages de limiter l’impact environnemental lié à la logistique, à promouvoir les savoirs-faire locaux, à s’assurer de la qualité des produits et des conditions dans lesquelles ces derniers sont fabriqués.
Le processus de fabrication fait intervenir différentes entreprises basées en Haute Savoie et dans le Jura.
Les verres utilisés par Shelter proviennent de l’entreprise Christian Dalloz, fabricant de verres haut de gamme depuis près de 40 ans. www.dallozcreations.com
Le procédé de fabrication  de nos produits est donc entièrement artisanal, ce qui rend chaque produit unique.

Quel type de bois est utilisé pour les lunettes Shelter ?

Les essences de bois utilisées pour la fabrication des lunettes Shelter sont principalement le noyer, l’érable et le chêne. Il s’agit d’essences locales ayant des qualités mécaniques et esthétiques très intéressantes pour la fabrication des montures. Les différents veinages du bois assurent l’authenticité et la singularité de chaque produit.
Par ailleurs, l’approvisionnement d’essences locales permet d’être vigilant sur l’origine du matériau et la manière dont a été travaillé le bois avant la transformation en placage

Précautions d’utilisation

Afin de prendre soin et d’assurer une bonne durée de vie à vos lunettes de soleil en bois Shelter, voici quelques recommandations évidentes mais importantes :
Eviter les impacts avec des objets durs
Ne pas utiliser comme lunettes de protection industrielle
Eviter de laisser les lunettes dans des milieux soumis à des changements de température importants (ex : voiture)
Eviter de laisser les lunettes stagnantes en milieu trop froid, trop chaud ou trop humide
Conserver les lunettes dans leur étui lorsqu’elles ne sont pas utilisées

Entretien de vos lunettes de soleil en bois Shelter

La teinte du bois peut évoluer au fil des utilisations. Ceci ne révèle pas un défaut de fabrication mais un vieillissement normal du matériau. Une huile de lin peut être utilisée de manière soigneuse pour redonner de l’éclat à la monture.
A noter : la mauvaise utilisation d’un produit de finition sur la monture ne constitue pas un motif de garantie.
Les verres peuvent être nettoyés à l’aide d’une lingette microfibre et d’un nettoyant spécial pour verres de lunettes.

Indice de protection solaire

Les lunettes de soleil en bois Shelter utilisent des verres solaires avec protection UV catégorie 3. Voici une petite explication sur les différences  de protection offertes par les verres selon leur indice.
Indice 0 : verres très légèrement teintés, utilisés principalement dans un but esthétique et non pour la protection contre les UV.
Indice 1 : verres légèrement teintés, utilisés lorsque l’ensoleillement est faible.
Indice 2 : verres moyennement teintés, utilisés lorsque la luminosité est atténuée mais gênante pour l’œil.
Indice 3 : verres foncés, utilisés lorsque la luminosité est forte et nécessite une bonne protection pour l’œil.
Indice 4 : verres très foncés, utilisés lorsque la luminosité est extrêmement forte (ex : alpinisme). L’utilisation de ce type de protection est proscrite en conduisant.

Quelle est la différence entre verres classiques et polarisés ?

Les verres classiques offrent une bonne protection contre les UV mais ne filtrent pas la lumière reflétée par les surfaces planes de l’environnement (ex : plan d’eau, neige).
Les verres polarisés sont dotés d’un filtre supplémentaire servant à bloquer les rayons émis par les reflets. Pour cette raison, ils améliorent la netteté de la vision et le confort de l’œil dans diverses situations.

Le montage de verres optique est-il possible ?

Le montage de verres optiques peut être réalisé sur les montures Shelter. Cette étape doit être réalisée par un revendeur officiel Shelter pour conserver la garantie du produit.

Qu’est-ce qui justifie le prix des produits Shelter ?

Shelter a toujours revendiqué le 100% made in France. Le fait d’acheter toutes nos matières premières et de produire en France a un coût plus élevé que certaines autres marques de lunettes de soleil en bois qui produisent dans des pays où la main d’œuvre est moins chère. C’est ce qui fait toute la singularité de Shelter.
Pour nous, une démarche « éco-responsable » signifie travailler avec des fournisseurs locaux, acheter des matériaux nobles pour concevoir des produits de qualité et respectueux de l’environnement, notre environnement. 
Alors c’est vrai que le prix d’une paire de lunettes Shelter est assez élevé, mais il correspond au vrai coût d’une paire de lunettes de soleil en bois « made in France ». Dans cette optique, Shelter s’est toujours efforcé de vendre des produits de qualité au prix le plus juste pour nos clients finaux.

Politique de promotions et remises

Shelter ne pratique pas de soldes saisonnières sur sa gamme en cours. Cependant, nous organisons régulièrement des opérations spéciales en fonction de l’actualité ou de partenariats avec d’autres marques.
 > Remise pour inscription à la newsletter
Pour toute inscription à notre newsletter, nous offrons un code de réduction de 10% valable sur l’achat d’une paire de lunettes Shelter. Ce code est valable une fois.

Où puis-je trouver vos produits ?

Outre notre site internet, Shelter est distribué à travers un large réseau d’opticiens en France. Retrouvez la liste de nos revendeurs sur : http://www.shelter-shoponline.com/revendeurs-2/

Partenariats / Sponsoring

Shelter est encore une « petite » marque, donc nous ne pouvons répondre favorablement à toutes les demandes de sponsoring ou de partenariat. Nous soutenons quelques ambassadeurs qui portent fièrement nos valeurs et nos produits. Vous pouvez d’ailleurs les retrouver et les suivre en visitant la page suivante : http://www.shelter-shoponline.com/ambassadeurnew/
Mais si vous estimez que pouvez vraiment apporter un « truc » en plus à Shelter, étonnez-nous en nous faisant parvenir votre dossier à l’adresse contact@shelter-shoponline.com

Demandes média

Vous êtes journaliste, blogueur, attaché de presse et souhaitez avoir des informations sur les produits Shelter, contactez Emeline Barat (e.barat@shelter-shoponline.com).

Je suis opticien et souhaiterais vendre les produits Shelter

Vous êtes opticien et vous souhaitez distribuer les produits Shelter dans votre magasin ? Contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : contact@shelter-shoponline.com

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